Фактически понесенные расходы пегас туристик

Турист оспорил фактически понесенные расходы

Фактически понесенные расходы пегас туристик

И выиграл суд

На фоне объявления туроператором «Пегас Туристик» новых условий по возврату фактически понесенных расходов, в Калининграде завершился судебный процесс по иску туриста, аннулировавшего свой тур еще в прошлом году и требовавшего полного возврата средств. В стенах правосудия другому туроператору пришлось доказывать свои траты. Оказалось, что сделать это не всегда просто.

Суд вместо Испании

25 марта вступило в силу решение Судебной коллегии Калининградского областного суда, поставившее точку в почти 8-месячной тяжбе, поводом для которой стал как раз расчет фактических понесенных расходов. Мы намеренно не приводим имена и названия компаний, предлагая вам рассмотреть ситуацию, которую можно назвать типовой.

Итак, еще 31 мая прошлого года житель Калининграда гражданин М. появился на пороге турагентства «Т» с намерением выбрать для себя тур. Разобравшись в своих желаниях, он остановил выбор на солнечной Испании, собравшись отдохнуть там в предстоявшем августе вдвоем.

Он заключил договор и внес полагавшуюся по нему сумму — 70 983 рубля. Из документа получалось, что с 7 числа у туриста М. намечалось интересное путешествие на юг Европы, в котором ему предстояло провести 10 дней. Как следует из материалов дела, получив от клиента деньги, агент направил их оператору «А», не забыв оставить для себя агентское вознаграждение.

А будущий путешественник тем временем жил в предвкушении поездки. Однако в июле он заболел, тур пришлось аннулировать, что агентство незамедлительно и выполнило. Туроператор вспомнил про договор.

В нем было прописано, что при отказе от тура за 20–10 дней до вылета возврату подлежит не вся сумма, а лишь ее половина. То ли в впопыхах, то ли по другой причине раньше турист об этом не думал и бумагу подписал. То есть подпись его имеется, и, значит, формальное согласие получено. Все справедливо.

Болезнь, решил туроператор, вовсе не повод нарушать договор. И не нарушил, удержав деньги туриста в сумме 34053 рубля.

Гражданин М. обратился в суд. Ответчиком по исковому заявлению выступил оператор, поскольку по закону «Об основах туристской деятельности в РФ» именно он несет ответственность за оказание туруслуг, включая действия (или бездействие) третьих лиц.

Так и в рассматриваемом случае: по договору с агентством турист приобретал турпродукт, сформированный оператором. Законодательство требует установить зону ответственности всех сторон перед клиентом, прописав их границы в агентском договоре. Выходит, покупал турист продукт у агента, а иск направлен на оператора.

Более того, обязательства агента перед истцом суд счел в полном объеме исполненными.

Фемида внимательно разобрала ситуацию по договорным пунктам и подпунктам. И даже не единожды — был судебный вердикт, была апелляция

Отказ как право человека

Пока длилась тяжба, договор с клиентом оценили с точки зрения его соответствия требованиям законодательства. Две судебных инстанции приняли доводы истца.

Он исходил из ст. 32 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая разрешает человеку отказаться от исполнения договора в любое время. На сторону туриста встал также отраслевой закон.

В нем законодатели предусмотрели возможность для каждой из сторон потребовать изменений или расторгнуть договор в связи с новыми существенными обстоятельствами, не зависящими от них самих.

Ссылки на болезнь со стороны юриста здесь явно уместны.

Что мог сделать в этой ситуации ответчик? Доказать, что расходы им были понесены и закон соблюден. Оказалось, сделать это не так просто.
Оператор представил в суд бухгалтерскую документацию, которая, по его мнению, подтверждает затраты.

Так, в суде фигурируют платежное поручение, инвойс, акт приемки-сдачи услуг от 18 августа и справка из отеля «Best Los Angeles». Всего принимающая сторона в Испании получила от российского оператора 819 евро, но суд эти затраты во внимание не принял.

Во-первых, он посчитал, что бумаги не содержат детализации по конкретным туристам, а во-вторых, «не свидетельствуют о фактически понесенных затратах туроператора, связанных с отменой тура для истца».

Отдельного упоминания удостоилась дата акта приемки услуг с гостиницей. Он подписан 18 августа, то есть на следующий день после того, как турист должен был покинуть испанский отель. Ответчик оплатил услуги принимающей стороны и отель вместе с ними, сославшись на покупку готового турпродукта.

Однако клиент проинформировал о невыезде за 12 дней — как решил суд, времени было достаточно, чтобы отказаться от гостиничных трат либо предпринять меры для возврата денег. Фемида посчитала, что этого не было сделано.

Деньги же, которые в Европу успели уйти, судья признала неосмотрительным и рискованным поведением компании «А».

Пункты договора, где предусмотрена неустойка, Калининградский областной суд своим решением признал недействительными, а заодно постановил взыскать с туроператора не только удержанную им сумму, но даже больше. Это госпошлина в сумме 1867,39 рубля, штраф в пользу государства 18256 рублей (половина от спорной суммы), компенсация морального вреда туристу в размере 3 тысяч рублей. Итого: 55 579 рублей.

***

По словам экспертов, с такими спорами так или иначе сталкиваются практически все операторы на массовых направлениях. Однако рассматривать это дело как прецедент не стоит. Юрист Александр Байбородин говорит, что у судов нет единой практики принимаемых на этот счет решений. Кто-то встает на сторону клиентов, другие принимают доводы туроператоров.

«Решений в пользу турфирм также выносится огромное количество. Пакет документов по таким делам в судах более-менее одинаковый: договоры с поставщиками (отелями и авиакомпаниями), платежные поручения, счета и письма от поставщиков с указанием фамилии туристов.

По моему личному опыту, чаще все же удается обосновать, что расходы были понесены обоснованно — других-то доказательств просто-напросто не существует в природе», — отмечает эксперт.

Источник: https://www.tourdom.ru/hotline/dela-sudebnye/turist-osporil-fakticheski-ponesennye-raskhody/

Запись на стене

Фактически понесенные расходы пегас туристик

я уже с декабря не работаю с Пегасом. Сейчсас еще много ТА добавят его в блэклист. Будут работать только при оооочень большой необходимости. И Пегас тогда, думаю, при таких своих условиях будет максимально близок к Лаби и прочим счатливчикам

Это незаконно но логично.

Вместе с курсом доллара упали цены на туры и хлынула волна аннуляций под предлогом “Вы говорили ранее бронирование дешевле, а мы брали в феврале, а сейчас наш тур на 30% подешевел, аннулируйте, возвращайте нам деньги и мы заново купим тур по новой цене, может быть, или ещё подождём пока совсем бесплатно будет” Операторам же это не выгодно – у них эти деньги давно пущены в покупку новых квот и агентам тоже невыгодно и комиссии возвращать и двойную работу совершать. А туристы ничего не хотят слышать. Теперь хоть будет чем их отговаривать от аннуляции. Но в итоге если турист захочет – Пегас всё равно по суду всё вернет.

Ольга, всё правильно, по любому те, кто бронировал Пегас и других на лето, столкнулись с этими туристами, которые хотят аннулировать. Пегас зато убрал дурацкие высокие даты например 10-13 января и 10-13 мая, когда при отказе от Тура в Таиланд или Грецию за 45 суток 100% штраф – почему на это никто внимание не обратил?

А может и к лучшему, что аннуляции ужесточили. Правда, бедные девочки, теперь “упсы” не так легко будет исправить.

пункт 2 вообще мудрёный, то есть какие там у поставщика услуг расходы возникают, если я делаю перебронь этого же отеля на эти же даты? Совсем не понятно, пегас же цены регулирует и меняет их по несколько раз в день иногда !

и на ранее заведенные тоже распространяется, это особенно беспокоит

Вадим, у Вас много таких? У нас ни одного, кто пришел и решил аннулироваться. Всегда можно грамотно туристу по “ушам съездить” на этот счет.
Вам не кажется, коллеги, что такие штрафы приведут к тому, что глубина продаж будет составлять 2 недели ? _))))) Юлия, это вы правильно сказали, за себя лично могу сказать, что у меня и туристов в принципе мало на лето, вот одним поездил по ушам, передумали аннулироваться, забронировали на 2 суток побольше, но некоторые ещё и не чухнули, как дойдёт время доплачивать вторую половину могут задёргаться. А вы бы не стали? Если ваш тур был 200 тысяч, а стал 180 ? Вадим, поверьте моему опыту, те, кто берут тур за 200 тр , а не за 19 900 , даже не подумают мониторингом заниматься Мария, пересчитать из-за курса ? Юлия, почему, в валюте тура тоже понижение.я вот по коралу и санмару сижу слежу по акции их.по одной заявке рост, по второй – минус 5долларов, по третьей – минус 25. хочу больше.

причем возврат по курсу на день последней оплаты))

А никого не смущает фраза, что ПФР в каждом случае индивидуальны? Разве с кого-то уже взяли 10%. Чего раньше времени орать.

Элла всегда на защите Пегаса )))))) . Окей, индивидуальны. И потом доказывай ТО, что это не прихоть туриста, допустим….. Это все равное лишние нервы для турагента, как ни крути Юлия, это ответная мера на мошеннические действия некоторых менеджеров. Видимо эта практика стала слишком распространена. И Пегас был вынужден как-то отреагировать. Дума, что БГ это тоже сделает. Я еще на прошлой неделе ждала, что ТО начнут лютовать. Элла, а Пегас всегда под удар ставит всех, после того, как ложанулись несколько ТА. Так было и с франчайзингом московским прошлым летом. Элла, ничосси !!!!! Я вот не догадалась . Блин Светлана, ФПР составили 10%? Юлия, куда не зайди все лютуют по поводу пересчетов и переброней-ну и как следствие ответная мера ТО, хотите перебронировать, без проблем, заплатите нам денежку и будем в расчете. любой труд должен был оплачен. Элла, ну так читают какие то форумы, устала объяснять, что в основном не в баксах подешевело, а в курсе проблема, но все равно. кста переодически отсматриваем стоимость по акции 130 туров, все поди ка халява закончилась Светлана, да, у меня тоже ничего больше не дешевеет. Но все таки по одной заявке я вернула 21 тысячу. Клиент был в счастье)) Светлана, скрывать нечего. Просто личность специфическая. Считает, что ей все должны. Привела своего сына бронироваться. требовала скидку 10%, причем при других туристах, которые и не помышляли о скидках. Илья грозно посмотрел на них и отправил подумать насчет отеля))) Вторую неделю думают)) Элла, с какой такой радости щедроты такие? Элла, я всегда грю-у меня система не пропускает более 5% скидки , у меня договор лицензионный и я не могу лишиться его из за ваших желаний, может Вы обратитесь в другое ТА, менее известное и более лояльное, кому нужны на данный момент Ваши средства в виде оборотки, дабы отправить туристов сейчас, а потом Ваш тур оплатить следующий желающий съэкономить, говорю это ласково и пристально гладя в глаза и вся такая пушистая-еденицы уходят к ромашкам Светлана, я и 5% не даю. Максимум 3% и только при оплате наличными. Тоже ссылаюсь на договор. Этой я скидку 3% сделала, она канючила ужасно. На вот зачем при других туристах орать про это. я так и не поняла. Элла, это порода такая, отношение к сфере обслуживания как классу людей ниже тебя, я могу например говорить с клиентом со стороны цивилизованного равноправия, но никогда не прогнусь под хамство или подобное, я могу себе позволить не заработать на человеке, который мне неприятен. у меня даже есть табличка, что мы в праве отказать в обслуживанию определенномц кругу лиц. имею полное право , не нарушая закон о потребителях Светлана, полностью согласна. Тоже хамства не терплю. У меня сразу все на лице написано. Обычно человек это понимает и сам уходит. Юлия, у меня взяли тур за 200 а он стал 175. Итог аннуляция. Они реально сидели и мониторили. У одних тур за 80 стал стоить 70 – аннуляция и туристы уверенны, что он еще подешевеет. И не переубедишь. Показать следующие комментарии

Источник: https://vk.com/wall-39645592_45158

Фактические понесенные затраты туроператоров при аннуляции тура

Фактически понесенные расходы пегас туристик

1.   В случае отказа от подтвержденной заявки ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

  • Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг – 10%;
  • От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг – 25%;
  • От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг – 50%;
  • От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг – 75%;
  • От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг- 100%.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2.

  В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

  • Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг – 25% от разницы цены;
  • От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 50% от разницы цены;
  • За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.

Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

3.   Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

4.   При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

5.   Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

6.   В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

7.   Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа. 

Тез Тур (TEZ TOUR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • за 14-7 дней до начала оказания туруслуг – 10% от общей стоимости туруслуг;
  • за 6-4 дней до начала оказания туруслуг – 30% от общей стоимости туруслуг;
  • за 3-0 дня до начала оказания туруслуг – 50% от общей стоимости туруслуг;

Если ТУРИСТ отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 20.12. по 10.

01, менее чем за 21 день до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура.

Если же ТУРИСТ отказывается от туристского продукта более чем за 30 дней до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.

ТУРИСТ уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. ТУРИСТ уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью ТУРОПЕРАТОРа и непосредственного Исполнителя услуги.

Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает ТУРИСТа от возмещения фактически понесенных расходов.

Фактически понесенными расходами ТУРОПЕРАТОРа признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам ТУРОПЕРАТОРОМ при отказе ТУРИСТА или от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе ТУРОПЕРАТОРА в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.

Корал Тревел (CORAL TRAVEL)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • более 15 дней до начала оказания туруслуг – 30 у.е.;
  • за 15-8 дней до начала оказания туруслуг – 8% от общей стоимости туруслуг;
  • за 7-5 дней до начала оказания туруслуг – 25% от общей стоимости туруслуг;
  • за 4-1 дня до начала оказания туруслуг – 50% от общей стоимости туруслуг;
  • за в день вылета (или в случае неявки на рейс) – 80% от общей стоимости туруслуг
  • после даты вылета – 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Санмар (SUNMAR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • более 15 дней до начала оказания туруслуг – 30 у.е.;
  • за 15-8 дней до начала оказания туруслуг – 8% от общей стоимости туруслуг;
  • за 7-5 дней до начала оказания туруслуг – 25% от общей стоимости туруслуг;
  • за 4-1 дня до начала оказания туруслуг – 50% от общей стоимости туруслуг;
  • за в день вылета (или в случае неявки на рейс) – 80% от общей стоимости туруслуг
  • после даты вылета – 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Натали Турс (NATALIE TOURS)

В случае отказа от заявки или любых изменениях ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить убытки последней в размере:

1. После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:

  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и более 30 дней до даты начала тура – 5% от общей стоимости тура,
  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 16-30 дней до даты начала тура – 20 % от общей стоимости тура,
  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 6-15 дней до даты начала тура – 50 % от общей стоимости тура,
  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 5 дней до даты начала тура – 90 % от общей стоимости тура,

2.

Если, сроки тура включают в себя полностью или частично период:

  • с 25 марта по 02 апреля
  • с 25 апреля по 13 мая
  • с 01 ноября по 12 ноября
  • с 25 декабря по 13 января,

ТУРОПЕРАТОР удерживает понесенные ею убытки в размере 99% от общей стоимости туруслуг в следующем порядке:

  • при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис – за 21 день до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Таиланд – за 30 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в ОАЭ – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Индию, Грецию – за 45 дней до начала оказания туруслуг.

3. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит

Библио Глобус

При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛУ возмещаются фактически понесенные им расходы.

Фактическими расходами ПРИНЦИПАЛА являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ПРИНЦИПАЛОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами.

Суммы фактических расходов ПРИНЦИПАЛА, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:

  • в срок от 0 дней до 3 дней – 100 %
  • в срок от 4 дней до 7 дней – 75 %
  • в срок от 8 дней до 14 дней 30 %
  • в срок от 15 дней до 21 дня – 20 %
  • в срок от 22 дней и более – 20 У.Е.

Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

Источник: https://www.aborigen-tour.ru/company/zatraty_turoperatorov_pri_annulyatsii_tura/

Туроператоры ужесточают правила аннуляций: почему и насколько это законно?

Фактически понесенные расходы пегас туристик
Москва, Россия

В ответ на участившиеся случаи аннуляции и перебронирования туров по более низким ценам туроператоры начали закручивать гайки. За последнюю неделю уже три компании заявили об увеличении штрафов для отказников: Pegas Touristik, Coral Travel и Sunmar Tour.
 

Как изменились условия?

Первым на такой шаг пошел Pegas Touristik: с 14 апреля действуют новые, более суровые правила аннуляции. Причем, они распространяются на все существующие заявки, а не только те, которые забронированы 14 апреля и позднее. И если раньше расчет неустойки разнился в зависимости от направления, то теперь условия едины для всех стран.

Политика оператора вызвала у агентов возмущение: мало того, что Pegas Touristik увеличил штрафы, так он еще и полностью исключил возможность бесплатной аннуляции.

Компания закрепила за собой право удерживать 10% от цены, даже если от тура отказались ранее, чем за месяц до поездки, в то время как раньше при заблаговременном отказе от тура можно было вернуть его полную стоимость.

Еще одно изменение, которое не прошло незаметно для агентов: теперь за отказ от заявки с последующим бронированием аналогичного тура на тех же туристов придется заплатить штраф — 25-50% от стоимости пакета.

Сравнить старые и новые условия аннуляции у Pegas Touristik /развернуть/

В минувшую пятницу, буквально через несколько дней после Pegas Touristik, еще два туроператора обновили систему расчета фактически понесенных расходов — Coral Travel и Sunmar Tour.

Правда, они изменили условия только по Турции: двукратно увеличили неустойку при аннуляции за неделю до вылета и ранее и, как Pegas Touristik, ввели «несгораемый» минимальный штраф — 10% от стоимости тура.

Напомним, раньше эта обязательная выплата составляла 30 у.е. при аннуляции за 16 дней и ранее.

Сравнить старые и новые условия аннуляции у Coral Travel и Sunmar Tour /развернуть/

Во всем виноваты отельеры?

Эксперты не исключают, что вскоре примеру этих компаний последуют и другие операторы.

Из-за укрепления рубля многие турпакеты значительно подешевели, и, по словам турагентов, разница с прайсами двухмесячной давности доходит до 30-40 тысяч рублей и более.

Неудивительно, что туристы, купившие путевки заблаговременно, теперь хотят перебронироваться. В офисах туроператоров нам подтвердили: в последнее время количество аннуляций действительно возросло.

Операторы, разумеется, заинтересованы в том, чтобы этого не происходило. Правда, инициатива по ужесточению санкций исходит не только от них: в ситуацию вмешались отельеры.

Анна Подгорная, гендиректор Pegas Touristik: «Отельеры прекрасно видят, когда один и тот же турист сначала отказывается от размещения, а следом вновь бронирует тот же номер на те же даты. Чтобы такого не происходило, они стали выставлять нам, туроператорам, штрафы. В итоге размер наших фактически понесенных расходов увеличился, и это мы отразили с новой системе расчета».

Отельеров можно понять: с приближением жаркого сезона некоторые из них пошли на скидки, чтобы оживить продажи, и теперь они теряют деньги, аннулируя дорогие брони и заменяя их подешевевшими. 

Вопрос законности..

Насколько правомерно требовать неустойку, если до даты тура больше месяца? По словам юристов, это в рамках легитимности, если штрафы обусловлены финансовыми обязательствами туроператоров перед их партнерами. 

Однако остается другой вопрос: имеют ли право операторы выставлять санкции в процентах от стоимости тура? По словам юристов, даже сами суды до конца не определились по этому поводу.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина: «С одной стороны операторы могут штрафовать агентов, так как стороны согласовали это условие в договоре. С другой стороны, так как агент — лишь посредник между оператором и туристом, то он не должен нести ответственность за действия клиента, а значит, условие о неустойке не применяется.В связи с этим судебная практика противоречива, но согласно последнему решению Верховного суда в марте этого года, санкции применять все-таки нельзя, а значит, вне зависимости от того, что пропишут операторы в договоре, возврат должен производится не иначе как за вычетом фактически понесенных расходов».

Правда, закон не требует от операторов подтверждать расходы по первому требованию агента, а значит, при получении уведомления о штрафе у менеджера будет выбор: поверить оператору на слово или обращаться в арбитражный суд, а это весьма затратное удовольствие.

работа с туроператорами, туроператоры

Источник: https://profi.travel/news/4639/details

Пегас аннуляция тура по раннему бронированию штрафы

Фактически понесенные расходы пегас туристик

С связи с информацией о наличии вируса Коксаки в Турции , было объявлено о 100% компенсации денег за отказ тура. Туроператор соглашается расторгнуть договор в.

Бронировали тур у Пегаса, в марте, туристы от него отказались, по графику платежей оплата по туру должна была быть 14.04 первая часть, и 17.

07 остаток в противном случае заявка аннулируется (что подтвердил сотрудник Пегаса по тел.

разговору) теперь по. Здравствуйте! Забронировали тур в Пегас-Туристик, но не оплатили и не подписывали еще, вылет 28.06, 2017 , могу ли отказаться от тура без выплаты неустойки? Здравствуйте. Летом через турагентство я приобрел тур на сентябрь в Грецию у туроператора «Пегас» для себя, жены и несовершеннолетней дочери.

Фактические понесенные затраты туроператоров при аннуляции тура

2.

В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

  1. От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг — 50% от разницы цены;
  2. Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг — 25% от разницы цены;
  3. За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.

Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются. 3.

Часто задаваемые вопросы по страхованию

  1. Итого представляются следующие документы:
  2. Лист бронирования от ТО (копия) с указанием даты бронирования, стоимости тура и пр.

Тур, договор, чеки, квитанции, туристическая путевка: Турист, купивший тур у ТА или напрямую у ТО, предоставляет туристический договор, чек об оплате тура, туристическую путевку, квитанции или иные платежные документы, подтверждающие оплату услуг туристической компании по реализации туристского продукта.

  1. Чеки/квитанции, подтверждающие покупку тура;
  2. Итого представляются следующие документы:
  3. Копия (оригинал) туристического договора;
  4. Копии/оригиналы туристической путевки.

Медицинские документы: Если причина отмены поездки связана с болезнью участника тура/близкого родственника, то необходимо получить из медицинского учреждения выписку из амбулаторной или стационарной карты

Возврат путевок пегас

вообще это место или для молодых всю ночь тусить или для просто мужчин для сексотдыха.Таиланд, Пхукет, пляж Карон, Хилтон Пхукет Аркадия — это волшебная сказка. А отношения агентства с оператором — их проблемы.Турагентство, которое работало с Вами все это время, должно возвратить свою комиссию полностью.

Источник: В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе туристов, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Турист обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически

«Пегас Туристик» изменил условия возврата средств при аннулировании тура

В агентстве «Перминтур-Ф» задаются вопросом, с чем могут быть связаны подобные изменения?

Их коллеги также пытаются разобраться в юридической терминологии, замечая, что фактически понесенные затраты сложно определить заранее.

Генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная отметила, что компания в любой момент готова подтвердить понесенные затраты.

«Мы несем значительные потери, часть которых предлагаем возместить туристу, остальную берем на себя»

, — говорит Анна Альбертовна.

Она обращает внимание на тот факт, что при аннулировании тура и покупке нового в самом «Пегасе» турист, даже заплатив

Пегас аннуляция тура

Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать?Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №ОЗПП.

Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

  • на работе аврал, а замены нет;
  • раздумали ехать;
  • с финансами не сложилось;
  • не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.

Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

  • Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты

Штрафы за аннуляцию туров (Дурново Д.В.)

Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

    Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят:Резкое непредвиденное изменение стоимости трансфера, а, соответственно, и тура в целом.Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр.

, начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).Изменение сроков поездки туроператором.

Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ

Функционал отмены и восстановления заявки через сайт

Вы можете отменить заявку с такими услугами, при этом услуги останутся активными.

При наведении на иконку туриста отображается подсказка с именами и фамилиями туристов, от которых были приняты документы.

ФПР Если аннулируется заявка, которая никогда не была подтверждена, ФПР отсутствуют. Если же заявка была хотя бы раз подтверждена, то рассчитываются ФПР по услугам, и к ним прибавляется фиксированный штраф за каждого туриста.

При нажатии на кнопку “Подтвердить отмену заявки” появляется сообщение об успешной отмене.

В случае ошибки, в окне подтверждения отмены отображается сообщение об ошибке.

Советник

Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.

Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

Источник: http://iso-sercons.ru/pegas-annuljacija-tura-po-rannemu-bronirovaniju-shtrafy-97625/

Аннуляция тура по инициативе туриста. Вернуть 100% стоимость тура – мифы и реальность. Что такое фактические понесенные расходы? (Часть 2)

Фактически понесенные расходы пегас туристик

Какая сумма подлежит возврату при отказе от тура?  Ответ на этот вопрос вызывает много споров даже у профессионалов. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» при аннуляции тура турист имеет право получить всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов.

Таким образом, «нормы данного закона выступают как специальные, а нормы Гражданского кодекса, соответственно, будут общими, и применяются тогда, когда специальными нормами ситуация полностью не урегулирована», комментирует юрист по гражданским вопросам Василий Дульский.

Фактически понесенные расходы

К фактически понесенным расходам относятся документальное подтверждение перевода денег за проживание в отеле и авиабилеты, наземные услуги принимающей стороны и услуги страховой компании.

Более того, суд внимательно изучает подобные документы, требуя детализацию платежа с указанием фамилий туристов.

Туроператоры, являясь ответственными лицами по оказанию туристических услуг, как правило, не всегда могут предоставить нужные доказательства.

По словам одной из иностранных принимающих компаний во Вьетнаме, большинство российских туроператоров предпочитают оплачивать наземное обслуживание партнерам буквально за пару дней до заезда туристов, а в иных случаях – даже после.

Соответственно, если Вы отказались от тура, к примеру, за 20 дней, а Вам предъявляют оплаченную квитанцию позже поданного заявления о расторжении договора, то данные расходы вряд ли будут приняты в суде в пользу ответчика, являющиеся «неосмотрительным и рискованным поведением», как признал ранее Калининградский суд по подобному иску от туриста.

Штрафные санкции

Василий Дульский особенно отмечает, что применяемые штрафные санкции за отказ от тура абсолютно неправомерны в отношении туристов.

Туроператор имеет право на удержание лишь фактически понесенных расходов, как было отмечено ранее. А значит, штрафы за аннуляцию бронирования, к примеру, отеля не правомерны и являются предпринимательским риском.

Юрист поясняет, «туроператор заключает с гостиницей договор самостоятельно, руководствуясь при этом принципом свободы договора. При этом он принимает на себя (и не перекладывает на туриста!) права и обязанности по этому договору.

Объём прав и обязанностей, которые принимает на себя турист, определены договором между туристом и туроператором.

В соответствии с п. 1 ст. 308 ГК РФ, договор не может накладывать права и обязанности на лиц, не являющихся его сторонами. Тем более, что штрафы являются фактическими расходами туроператора, возникающими ПОСЛЕ возврата денег туристу». Это подтверждает и Определение Верховного Суда от  02.12.

2014 по делу № 310-ЭС14-142, отмечающий, что туроператор не имеет права перекладывать обязанность по уплате штрафов, пеней и неустоек на плечи туриста (потребителя), так как последний не является стороной договорных отношений между оператором и отелем.

Более того, указанные штрафы устанавливаются уже после отказа от тура туристом.

Таким образом, туроператор обязан предпринять все попытки для минимизации издержек при отказе от тура со стороны туриста, фактическими расходами могут быть документы, подтверждающие оплату наземных услуг до  момента получения заявления о расторжении договора.

Агентское вознаграждение

А что касается агентского вознаграждения, то, как правило, турагентства предпочитают вернуть полную стоимость до судебных разбирательств с туристами. Судебная практика не дает однозначного ответа, и всё зависит от правильной позиции защиты турагента и туриста.

С одной стороны, на суде проблематично доказать сам факт понесенных расходов агентами при реализации договора. А в соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 ответственным лицом по оказанию туристических услуг является туроператор, а агент лишь посредник, реализующий его продукты за определенное вознаграждение.

Безусловно, многие агенты заявляют о потраченном времени на обработку заявки от туриста и проведении последующего документооборота, но суд не принимает к рассмотрению такие заявления, мотивируя, что агент бы все равно получил зарплату даже без обращения данного туриста, арендные платежи и коммунальные платежи также оплачиваются вне зависимости от количества проведенных бронирований туристов.

Следовательно, доказать, что комиссионное вознаграждение есть фактически понесенный расход агента при работе с данным туристом бывает очень сложно.

А с другой стороны, существует нечастая практика рассмотрения споров с учетом п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Согласно которой применяется ст.

15 ГК РФ, рассматривающая комиссионное вознаграждение как убыток потребителя, а соответственно, не подлежащее возврату.

Но это скорее исключение, так как принято руководствоваться именно специальными нормами ФЗ «О туристской деятельности», обязывающими вернуть туристу все сумму за вычетом понесенных расходов.

Возврат денег за авиабилет в составе турпакета

Отдельного анализа заслуживает тема, касающаяся возмещения расходов за авиабилеты. В полный турпакет помимо наземного обслуживания входит и авиаперелет, который осуществляется на чартерной или регулярной основе.  Если изучить внимательно договор реализации туристического продукта, предлагаемый ведущими туроператорами, то мы можем увидеть подобные пункты:

Договор ТО «Библиоглобус»

Договор ТО Пегас

Примечательно, что в данном случае туроператор выступает лишь посредником между авиакомпанией и клиентом. По словам Дульского, «то есть в этих отношениях турист БУДЕТ выступать стороной договора с авиакомпанией», а значит, он автоматически принимает правила перевозки и условия возврата авиабилетов выбранного перевозчика.

Ранее Воздушный кодекс РФ не позволял авиакомпаниям вводить так называемые невозвратные тарифы, обязывая в принудительном порядке возвращать стоимость билетов с максимальным удержанием до 25%.

Однако на радость перевозчикам были внесены поправки  в Воздушный кодекс РФ, вступившие в силу с 21 июня 2014 года.

В настоящее время авиакомпании могут предлагать своим клиентам как возвратные, так и не возвратные тарифы.

Что важно знать по возвратным билетам

Если в составе Вашего турпакета Вам предложили билет с возможностью его возврата, не позднее чем за 24 часа до начала регистрации, то авиакомпания должна вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов.

Если Вы отказались от тура менее чем за сутки до вылета, то авиакомпания имеет право удержать фактические расходы, а также установить неустойку в размере до 25% от стоимости билетов.

При отказе от тура после окончания регистрации туристу не стоит ожидать какого-либо возмещения за билет.

Как вернуть деньги за чартерный или невозвратный билет?

Как мы уже ранее разобрали, если билет выписан по невозвратному тарифу, будь то чартер или регулярный рейс, при отказе от тура Вы не сможете получить какое-либо возмещение за авиаперелет. Но Воздушный кодекс РФ вводит ряд исключений, позволяющий добиться 100% возмещения стоимости билетов:

Болезнь туриста, либо члена его семьи или близкого родственника. При условии, что планировалась совместная поездка. В данном случае медицинская справка, подтвержденная печатью главврача, будет актуальна не только для авиакомпании, но и туроператора, как доказательство уважительной причины отказа от тура по независящим от заказчика обстоятельствам.

Смерть члена семьи или близкого родственника. Это также является веской причиной от отказа от тура, и авиакомпания обязана вернуть 100% стоимости билетов.

Отмена рейса или задержка вылета. В данном случае яркий пример – отмена рейсов Трансаэро, в результате которых туроператор был обязан вернуть туристам полную стоимость тура.

Вывод

Отказ от тура – дело добровольное, а возврат денег за путевку – принудительное.  Получить 100% возмещение несмотря на все заверения исполнителя более, чем реально, но, как правило, в судебном порядке рассмотрения спора.

Суд уделяет огромное внимание причинам, побудившим туриста аннулировать договор, если они достаточно убедительны, то применяются наиболее лояльные нормы права в отношении туриста.

Не менее важно насколько туроператор и авиакомпания способны доказать факт понесенных расходов, что не так просто. 

И, конечно, мы желаем только мирного урегулирования подобных вопросов в досудебном порядке. Турист, туроператор и агент должны стать настоящими друзьями и партнерами, способными поддержать друг друга в трудную минуту.

Аннуляция тура по инициативе туриста. На что рассчитывать? (Часть 1)

Источник: https://oxpaha.ru/private/annulyatsiya-tura-po-initsiative-turista-vernut-100-stoimost-tura-mify-i-realnost-chto-takoe-fakticheskie-ponesennye-rashody-chast-2/

Кабинет Юриста
Добавить комментарий